Regulamin sklepu internetowego serafinmedclub.pl/fotel-na-nietrzymanie-moczu-gliwice

Data ostatniej aktualizacji: 6 sierpnia 2026

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem serafinmedclub.pl/fotel-na-nietrzymanie-moczu-gliwice (dalej: „Sklep”), w tym zasady zawierania umów sprzedaży usług medycznych na odległość.

1.2. Właścicielem Sklepu jest: SERAFIN CLINIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, z siedzibą pod adresem plac Marszałka Józefa Piłsudskiego 9, 44-100 Gliwice, NIP: 6312711949, REGON: 524854736, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Gliwicach, X Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0001027539, kapitał zakładowy 5 000,00 zł, zwaną dalej „Sprzedawcą” lub „Kliniką”.

1.3. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest pod numerem telefonu +48 32 701 9000 oraz adresem e-mail ntm@serafinmedclub.pl.

1.4. Niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

2. Definicje

• Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, dokonująca zakupu w Sklepie.
• Konsument — Klient będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
• Przedsiębiorca na prawach Konsumenta — Klient będący osobą fizyczną, zawierający umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez niego działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (art. 38a ustawy o prawach konsumenta). Tam, gdzie niniejszy Regulamin przyznaje prawa Konsumentowi (prawo odstąpienia od umowy — pkt 6, odpowiedzialność za nienależyte wykonanie usługi i reklamacje — pkt 7), te same prawa przysługują również Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta.
• Usługa — usługa medyczna/kosmetyczna polegająca na wykonaniu zabiegu na fotelu Emsella, opisana szczegółowo na stronie Sklepu.
• Zamówienie — oświadczenie woli Klienta, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy o świadczenie Usługi.
• Konto płatności — zewnętrzny operator płatności (ING Pay / ING Bank Śląski S.A.), za pośrednictwem którego realizowane są płatności w Sklepie.

3. Usługi i ceny

3.1. Sklep oferuje następujące Usługi:

• Zabieg próbny na fotelu Emsella — cena: 99 zł
• Pakiet 10 zabiegów na fotelu Emsella (z 1 zabiegiem gratis i bezpłatną konsultacją specjalisty) — cena: 999 zł

3.2. Ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają wszystkie należne podatki) i wyrażone są w złotych polskich (PLN).

3.2a. Wszystkie zabiegi wchodzące w skład Pakietu 10 zabiegów (wraz z zabiegiem gratis) muszą zostać zrealizowane w terminie 6 (sześciu) miesięcy od dnia zaksięgowania płatności za Pakiet. Po upływie tego terminu niewykorzystane zabiegi przepadają, z zastrzeżeniem poniższego wyjątku.

3.2b. Jeżeli Klient nie mógł skorzystać z zabiegu w powyższym terminie z udokumentowanych przyczyn zdrowotnych (np. zaświadczenie lekarskie, ciąża) i zgłosi ten fakt Sprzedawcy pisemnie lub mailowo przed upływem terminu ważności Pakietu, Sprzedawca przedłuży termin ważności Pakietu o czas trwania przeszkody, nie dłużej jednak niż o kolejne 6 (sześć) miesięcy. Poza tym wyjątkiem, w innych indywidualnych przypadkach Sprzedawca może, według własnego uznania, zdecydować o przedłużeniu terminu.

3.3. Usługi oferowane w Sklepie są usługami opieki medycznej służącymi profilaktyce, ratowaniu, przywracaniu i poprawie zdrowia (leczenie wysiłkowego nietrzymania moczu ze wskazań medycznych, nie ze wskazań estetycznych), wykonywane przez podmiot leczniczy, w związku z czym korzystają ze zwolnienia z podatku VAT na podstawie art. 43 ust. 1 pkt 18 ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług.

4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

4.1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę za pośrednictwem strony Sklepu.

4.2. Transakcje w Sklepie realizowane są za pośrednictwem linków do płatności — kliknięcie przycisku zakupu przekierowuje Klienta do zewnętrznego, bezpiecznego systemu płatności ING Pay, obsługiwanego przez ING Bank Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach, gdzie Klient dokonuje płatności.

4.3. Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta z chwilą zaksięgowania płatności przez operatora płatności.

4.4. Po dokonaniu płatności Klinika kontaktuje się z Klientem telefonicznie lub mailowo w celu ustalenia dokładnego terminu wykonania Usługi.

4.5. Kontakt następuje w ciągu 2 dni roboczych od zaksięgowania płatności.

4.6. Koszty korzystania ze środków porozumiewania się na odległość (telefon, internet) ponoszone są przez Klienta według stawek standardowych, wynikających z umowy Klienta z jego operatorem — Sprzedawca nie nalicza żadnych dodatkowych opłat z tego tytułu.

4.7. Umowa zawierana jest jednorazowo, do wykonania jednego Zamówienia (Usługi lub Pakietu) — nie jest to umowa o charakterze ciągłym/abonamentowym i nie przewiduje minimalnego okresu zobowiązań Klienta ani automatycznego przedłużenia. Nie jest wymagane wniesienie przez Klienta kaucji ani innych gwarancji finansowych poza zapłatą ceny, o której mowa w pkt 3.

4.8. Sprzedawca nie jest związany kodeksem dobrych praktyk w rozumieniu ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.

5. Płatności

5.1. Płatności obsługiwane są przez zewnętrznego operatora płatności ING Pay (ING Bank Śląski S.A.). Sprzedawca nie ma dostępu do danych karty płatniczej Klienta — dane te przetwarzane są wyłącznie przez operatora płatności.

5.2. Klient może zapłacić za zamówioną Usługę poprzez zewnętrzny system płatności ING Pay, obsługiwany przez ING Bank Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach, m.in. przy użyciu BLIK, przelewu online oraz innych metod dostępnych w bramce ING Pay. Płatność kartą płatniczą jest obecnie nieaktywna i zostanie udostępniona po jej aktywacji przez operatora płatności.

6. Prawo odstąpienia od umowy

6.1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

6.2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).

6.3. W przypadku Pakietu 10 zabiegów: do chwili wykonania pierwszego zabiegu z Pakietu, Konsumentowi przysługuje pełne prawo odstąpienia od umowy i zwrot 100% wpłaconej kwoty. Z chwilą rozpoczęcia realizacji Pakietu (wykonania pierwszego zabiegu) Konsument traci prawo odstąpienia od umowy w odniesieniu do całego Pakietu — nie przysługuje zwrot proporcjonalny za niewykorzystane zabiegi.

6.3a. Warunkiem skuteczności postanowienia z pkt 6.3 jest uzyskanie od Konsumenta, przed rozpoczęciem pierwszego zabiegu z Pakietu, wyraźnego oświadczenia, że: (a) żąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy, oraz (b) przyjmuje do wiadomości, że po wykonaniu pierwszego zabiegu utraci prawo odstąpienia od umowy w odniesieniu do całego Pakietu.

6.4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną na adres ntm@serafinmedclub.pl).

6.5. Wzór formularza odstąpienia od umowy:

[Miejscowość, data]

Adresat: SERAFIN CLINIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ,
plac Marszałka Józefa Piłsudskiego 9, 44-100 Gliwice

Ja/My* niniejszym informuję/informujemy* o moim/naszym* odstąpieniu od umowy
sprzedaży następującej usługi: [nazwa usługi]

Data zawarcia umowy: [data]
Imię i nazwisko Konsumenta: [imię i nazwisko]
Adres Konsumenta: [adres]

Podpis Konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
Data: [data]

* Niepotrzebne skreślić

6.6. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument.

6.7. Przedmiotem umowy jest usługa, nie towar fizyczny — odstąpienie od umowy nie wiąże się z żadnymi kosztami zwrotu przesyłki po stronie Konsumenta.

7. Reklamacje

7.1. Klient, w tym Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta, ma prawo złożyć reklamację dotyczącą wykonanej Usługi.

7.2. Reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail ntm@serafinmedclub.pl lub telefonicznie pod numerem +48 32 701 9000.

7.3. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

7.4. Przedmiotem umowy jest usługa, a nie sprzedaż rzeczy — do odpowiedzialności Sprzedawcy za nienależyte wykonanie Usługi nie stosuje się przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej (art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego), lecz ogólne przepisy Kodeksu cywilnego o odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań (art. 471 i nast. Kodeksu cywilnego). Sprzedawca zobowiązuje się wykonać Usługę z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą medyczną oraz zasadami sztuki medycznej.

7.5. Usługi sprzedawane w Sklepie nie są objęte gwarancją producenta — nie dotyczy to bowiem urządzenia (fotela Emsella), lecz świadczonej na nim usługi medycznej, do której gwarancja producenta urządzenia nie ma zastosowania.

8. Dane osobowe

8.1. Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów opisane są w odrębnych dokumentach — Polityce Prywatności oraz Polityce Cookies.

9. Postanowienia końcowe

9.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

9.2. Spory wynikłe w związku z realizacją umów zawartych za pośrednictwem Sklepu będą rozpatrywane przez sąd właściwy według przepisów ogólnych. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem platformy ODR Unii Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr.

9.3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie w terminie 7 dni od dnia ich publikacji.